چک‌لیست مصاحبه و استخدام منشی مطب
· تیم دکترجاب
منشی اولین کسی است که بیمار با او حرف می‌زند؛ تلفنی یا حضوری. منشی خوب نوبت‌های خالی را پر می‌کند و بیمار ناراضی را آرام؛ منشی نامناسب برعکس. این چک‌لیست کمک می‌کند در یک مصاحبه کوتاه تصویر روشنی بگیرید.
پیش از مصاحبه
- وظایف را دقیق بنویسید: فقط پذیرش یا دستیاری هم؟
- ساعت کاری، حقوق و زمان شروع بیمه را مشخص کنید
- یک تماس تلفنی کوتاه قبل از دعوت حضوری داشته باشید؛ لحن و فن بیان در همین تماس معلوم می‌شود
سؤال‌های پیشنهادی
- بیماری تلفنی شکایت می‌کند که نوبتش جابه‌جا شده؛ چه جوابی می‌دهید؟
- با چه نرم‌افزار یا سامانه‌ای برای نوبت‌دهی کار کرده‌اید؟
- تجربه کار با بیمه‌ها و نسخه الکترونیک دارید؟
- وقتی هم تلفن زنگ می‌زند و هم بیمار جلوی میز منتظر است، اولویت با کدام است؟
- چرا کار قبلی را ترک کردید؟
یک آزمون عملی ساده
از متقاضی بخواهید یک نوبت فرضی را در نرم‌افزار ثبت کند یا یک پیام یادآوری نوبت برای بیمار بنویسد. پنج دقیقه آزمون عملی از نیم ساعت گفتگو گویاتر است.
هفته اول
- فهرست درمان‌ها و تعرفه‌ها را مکتوب در اختیارش بگذارید
- شیوه برخورد با بیمار بدقول و نوبت‌های لغوشده را مشخص کنید
- دسترسی‌ها (نرم‌افزار، صفحه مجازی، کارتخوان) را با رمز جدا بدهید